（一）经办人员在办理业务时举止不文明、态度生硬的，给予批评教育；态度粗暴，与服务对象发生争吵的，给予诫勉教育，并责令其向当事人赔礼道歉；对情节严重，造成恶劣影响的，根据有关规定追究其相应责任。
（二）对申报件有明确规定需要补充完善的事项，没有一次性告知的，或对条件具备的早报事项没有按时办理的，或其他违诺事项，视具体情节，对责任人给予批评教育、诫勉教育直至效能告诫。
（三）对在工作中存在故意刁难、以权谋私、吃拿卡要等问题的人员，经核查属实后，按照党纪政纪有关规定处理。处理结果应及时向投诉人反馈。
服务对象投诉工商管理人员违诺行为，经调查属实，依据《中华人民共和国公务员法》，视情节轻重给予处罚。

 

投诉与监察